Reklamace služby DokladBot: postup a lhůty

Když něco nefunguje, chceme to vědět. Tahle stránka popisuje, jak reklamaci podat, co k ní přiložit a do kdy se ozveme. Lhůty vycházejí z obchodních podmínek, které mají v případě rozporu přednost před tímto textem.

Kam reklamaci poslat

E-mail, oficiální reklamace

Písemná reklamace s datem. Sem posílejte i žádosti o vrácení dokoupených kreditů.

info@dokladbot.cz

WhatsApp, rychlé nahlášení

Když doklad neprošel nebo aplikace neodpovídá. Zákazníkům odpovídáme v pracovní době od 9:00 do 17:00.

+420 774 936 004

Telefon podpory +420 725 224 699 funguje v pracovní dny od 9:00 do 17:00. Reklamaci po telefonu zapíšeme, ale potvrďte ji prosím i e-mailem, ať má písemnou podobu.

Postup reklamace

Pět kroků

Popište problém: co jste udělali, co se stalo a kdy.
Přiložte podklady: snímek obrazovky, fotku dokladu, číslo faktury.
Uveďte údaje účtu: registrační e-mail, firmu nebo IČO.
Pošlete e-mail na info@dokladbot.cz s předmětem Reklamace.
Dostanete odpověď do 5 pracovních dnů s návrhem řešení nebo s doplňujícími otázkami.

Nejčastější problémy a jak je řešíme

Špatně vytěžený doklad

DokladBot vyčetl z účtenky jinou částku, špatného dodavatele nebo sazbu DPH. Údaje opravíte přímo v detailu dokladu v dashboardu před schválením. Pokud se chyba opakuje u stejného typu dokladu, pošlete nám číslo dokladu, zkontrolujeme vytěžení a upravíme rozpoznávání.

Chyba v platbě nebo ve faktuře za tarif

Strhla se jiná částka, než ukazuje ceník, nebo faktura nesedí s tarifem. Napište na info@dokladbot.cz číslo faktury a částku, platbu prověříme a fakturu opravíme. Nevyužité dokoupené kredity lze vrátit do 14 dnů od nákupu.

Aplikace nefunguje

Nejde se přihlásit, doklad se nezpracoval nebo export neodpovídá dashboardu. Napište čas, kdy se to stalo, a co jste dělali. Technické reklamace řešíme podle obchodních podmínek do 5 pracovních dnů, výpadky obvykle mnohem dřív.

Ztráta kreditů

Kredity se čerpají za operace podle ceníku a měsíční kredity propadají koncem měsíce, to reklamace neřeší. Pokud kredity zmizely bez operace, pošlete nám přibližný čas, zkontrolujeme záznam čerpání ve vašem účtu.

Lhůty podle obchodních podmínek

Co	Lhůta	Poznámka
Reakce na reklamaci technického problému	do 5 pracovních dnů	Podle obchodních podmínek, čl. 5. V praxi odpovídáme dřív, e-maily zpravidla do 24 hodin v pracovní dny.
Vrácení nevyužitých dokoupených kreditů	žádost do 14 dnů od nákupu	Písemně na info@dokladbot.cz. Týká se kreditů koupených mimo tarif, které jste nespotřebovali.
Měsíční tarifní kredity	nevracejí se	Jsou součástí platby za tarif, platí do konce kalendářního měsíce a nevyčerpané propadají.
Ukončení tarifu	kdykoli v účtu	Za probíhající měsíc se tarifní poplatek nevrací. Dokoupené kredity zůstávají k dispozici 12 měsíců po ukončení tarifu.
Mimosoudní řešení sporu (spotřebitel)	kdykoli po neúspěšné reklamaci	Česká obchodní inspekce, www.coi.cz. Pro nákupy online je k dispozici i platforma EU pro řešení sporů.

Provozovatel neodpovídá za ztrátu kreditů způsobenou jednáním uživatele, například sdílením účtu nebo neoprávněným použitím. Kredity se čerpají za operace podle aktuálního ceníku na dokladbot.cz/cenik.

Práva zákazníka

Co garantují obchodní podmínky

Vrácení dokoupených kreditů: nevyužité kredity do 14 dnů od nákupu na písemnou žádost.
Reakce na reklamaci: do 5 pracovních dnů.
Ukončení tarifu kdykoli: zrušením předplatného v účtu, dokoupené kredity zůstávají 12 měsíců.
Mimosoudní řešení sporu: u České obchodní inspekce, pokud jste spotřebitel.
Informace o průběhu: na dotaz vám sdělíme, v jakém stavu reklamace je.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří najít řešení, může spotřebitel využít:

Česká obchodní inspekce

Subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona o ochraně spotřebitele

www.coi.cz

Platforma EU pro řešení sporů online

Pro smlouvy uzavřené online, provozuje Evropská komise

ec.europa.eu/consumers/odr

Údaje pro reklamaci

Co do zprávy uvést

Jméno a příjmení nebo název firmy a IČO
E-mail, pod kterým jste v DokladBotu registrovaní
Číslo faktury za tarif nebo za kredity, pokud se reklamace týká platby
Číslo dokladu a datum, pokud se týká zpracování konkrétního dokladu
Popis problému: co jste udělali, co se stalo a co jste čekali
Snímek obrazovky nebo fotku dokladu, pokud to pomůže
Jak chcete reklamaci vyřídit (oprava, vrácení kreditů) a jak vás máme kontaktovat

Heslo ani přihlašovací údaje neposílejte, k vyřízení reklamace je nepotřebujeme.

Časté otázky

Kam reklamaci poslat?

Písemně na info@dokladbot.cz. Rychlé technické problémy můžete nahlásit i přes WhatsApp na čísle +420 774 936 004, oficiální reklamaci ale pošlete e-mailem, ať má datum a písemnou podobu.

Do kdy dostanu odpověď?

Podle obchodních podmínek reagujeme na reklamaci technických problémů do 5 pracovních dnů. Na běžné e-maily odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.

Můžu dostat zpět peníze za kredity?

Nevyužité dokoupené kredity ano, pokud o to písemně požádáte do 14 dnů od nákupu. Měsíční tarifní kredity jsou součástí platby za tarif, nevracejí se a nevyčerpané propadají na konci kalendářního měsíce.

Zrušil jsem tarif, co se stane s kredity?

Za probíhající měsíc se tarifní poplatek nevrací. Dokoupené kredity vám zůstávají k dispozici 12 měsíců po ukončení tarifu, poté propadají.

Co když se nedohodneme?

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Vztah se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele, případné soudní spory řeší věcně a místně příslušný soud v České republice.