Kontakt na DokladBot
Podpora, přenos dat, partnerství s účetními i reklamace. Vyberte kanál podle toho, co potřebujete, a napište nám v pracovní dny od 9:00 do 17:00.
info@dokladbot.cz
Hlavní kanál pro podporu, fakturaci, partnerství i reklamace. Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.
Telefon podpory
+420 725 224 699
V pracovní dny od 9:00 do 17:00. Když nezvedneme, napište e-mail a ozveme se zpět.
WhatsApp aplikace
+420 774 936 004
Číslo, na které posíláte účtenky a faktury. Zákazníci tu dostanou i pomoc s aplikací v pracovní době.
Pracovní doba
Pondělí až pátek 9:00 až 17:00. Mimo pracovní dobu zprávy přijímáme a odpovídáme hned další pracovní den. Aplikace ve WhatsAppu zpracovává doklady nepřetržitě.
Provozovatel
Eucalypt 4 s.r.o.
Jičínská 226/17, 130 00 Praha 3
IČO 22103741, plátce DPH
sp. zn. C 410771, Městský soud v Praze
S čím vám pomůžeme
Technická podpora
Nefunguje přihlášení, doklad se špatně vytěžil, export neodpovídá tomu, co vidíte v dashboardu. Napište na info@dokladbot.cz nebo na WhatsApp a přiložte snímek obrazovky, číslo dokladu a e-mail, pod kterým jste registrovaní.
Přenos dat z jiného programu
Přecházíte z iDokladu, Fakturoidu, Vyfakturuj nebo SuperFaktury? Pošlete export na WhatsApp nebo e-mail a do 48 hodin máte data u nás. Postup pro jednotlivé programy je na stránce Migrace z konkurence.
Migrace z konkurenceÚčetní kanceláře a partnerství
Vedete klientům účetnictví a chcete od nich doklady dostávat průběžně místo šanonu na konci čtvrtletí? Napište na info@dokladbot.cz s předmětem Účetní kancelář, ozveme se s podmínkami.
DokladBot pro účetníFakturace, platby a kredity
Dotazy k faktuře za tarif, k dokoupeným kreditům nebo k vrácení nevyužitých kreditů do 14 dnů od nákupu řešíme e-mailem. Podmínky jsou v obchodních podmínkách.
Obchodní podmínkyReklamace
Postup a lhůty podle obchodních podmínek popisuje samostatná stránka. Reklamaci pošlete písemně na info@dokladbot.cz, reagujeme do 5 pracovních dnů.
Jak podat reklamaciOchrana osobních údajů
Žádosti o výpis, opravu nebo výmaz osobních údajů posílejte na info@dokladbot.cz. Jak s údaji nakládáme, popisují zásady ochrany osobních údajů.
Ochrana osobních údajůNež napíšete: co přiložit
- E-mail, pod kterým jste v DokladBotu registrovaní, a název firmy nebo IČO.
- Číslo dokladu nebo faktury, které se dotaz týká.
- Snímek obrazovky, pokud jde o chybu v dashboardu, a čas, kdy se stala.
- U přenosu dat export ze starého programu, klidně jako ZIP.
Heslo ani přihlašovací údaje nikdy neposílejte, nepotřebujeme je a nebudeme je po vás chtít.
Časté otázky ke kontaktu
Jak rychle odpovídáte?
E-maily zodpovídáme do 24 hodin v pracovní dny. Na WhatsAppu odpovídáme v pracovní době od 9:00 do 17:00. Reklamace podle obchodních podmínek vyřizujeme do 5 pracovních dnů.
Co mám do zprávy napsat, aby to šlo rychle?
E-mail, pod kterým jste registrovaní, název firmy nebo IČO, číslo dokladu, kterého se dotaz týká, a snímek obrazovky, pokud jde o chybu v dashboardu. Heslo ani přihlašovací údaje neposílejte, nikdy je nepotřebujeme.
Můžu přijít osobně?
Osobní schůzku v sídle na Jičínské 226/17 v Praze 3 domluvte předem e-mailem. Většinu věcí vyřešíme rychleji po telefonu nebo e-mailem.
Kdo DokladBot provozuje?
Společnost Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, zapsaná u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 410771. Ceny v ceníku jsou uvedené bez DPH.
Kam poslat účtenku, když ještě nemám účet?
Pošlete fotku účtenky na WhatsApp číslo +420 774 936 004. První tři doklady zpracujeme bez registrace, ať vidíte, jak vytěžení vypadá. Účet si pak založíte na stránce registrace.