Odstoupení od smlouvy: vzor, formulář a poučení pro e-shop
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu a e-shop mu k tomu musí předem dát poučení a vzorový formulář podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. Stáhni si formulář, předvyplněné poučení do obchodních podmínek a k tomu odstoupení mezi podnikateli pro situaci, kdy dodavatel podstatně poruší smlouvu.
Aktualizováno 13. října 2026
Rychlá odpověď: od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory může spotřebitel odstoupit do 14 dnů, u zboží od jeho převzetí (§ 1829 občanského zákoníku). Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, vzorový formulář je pomůcka, ne povinnost (§ 1830). Zboží vrací do 14 dnů od odstoupení, prodávající vrací peníze do 14 dnů včetně nejlevnějšího poštovného (§ 1831 a § 1832). Chybí-li poučení, prodlužuje se lhůta o jeden rok. Mezi podnikateli lze odstoupit jen ze smluvního nebo zákonného důvodu, typicky pro podstatné porušení smlouvy (§ 2002).
Formulář, poučení a odstoupení ke stažení
Vzor je určen pro běžné situace OSVČ a malých firem a nenahrazuje právní službu. Před použitím ho přizpůsobte své situaci; u vyšších částek, sporů nebo nejasností se poraďte s advokátem. Formulář a poučení odpovídají vzoru z nařízení vlády č. 29/2023 Sb. ve znění od 19. 6. 2026. Prodáváš-li služby, digitální obsah, zboží na míru nebo na předváděcích akcích, poučení uprav podle pokynů v nařízení. U odstoupení mezi podnikateli s vysokou hodnotou plnění nebo sporem o to, zda jde o podstatné porušení, se poraď s advokátem.
- Word
- Bez registrace
- Platné pro rok 2026
Formulář pro odstoupení od smlouvy ve Wordu
Word (DOCX) · 79 kB
Vzorový formulář přesně podle přílohy nařízení vlády č. 29/2023 Sb. Přilož ho k obchodním podmínkám e-shopu, nebo ho jako zákazník vyplň a pošli prodávajícímu. Navíc nepovinné řádky pro číslo objednávky a účtu.
Stáhnout zdarma
Formulář pro odstoupení od smlouvy v PDF
PDF · 37 kB
Stejný formulář k tisku nebo k přiložení do balíku se zbožím.
Stáhnout zdarmaPoučení o právu na odstoupení pro e-shop ve Wordu
Word (DOCX) · 80 kB
Vzorové poučení podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. ve znění od 19. 6. 2026, předvyplněné pro nejčastější e-shop se zbožím. Doplníš jen údaje obchodu a adresu pro vrácení.
Stáhnout zdarma
Poučení o právu na odstoupení v PDF
PDF · 40 kB
Náhled poučení, jak má vypadat v obchodních podmínkách nebo v potvrzení objednávky.
Stáhnout zdarmaOdstoupení od smlouvy mezi podnikateli ve Wordu
Word (DOCX) · 80 kB
Odstoupení pro podstatné porušení smlouvy podle § 2002 občanského zákoníku, například když dodavatel nedodá dílo nebo zboží v pevném termínu. S výzvou k vrácení zálohy a výhradou smluvní pokuty a náhrady škody.
Stáhnout zdarma
Odstoupení od smlouvy mezi podnikateli v PDF
PDF · 40 kB
Stejný dopis k tisku a odeslání doporučeně nebo do datové schránky.
Stáhnout zdarmaVzory neobsahují žádná konkrétní jména, všechno doplníš do vynechávek. Word šablony fungují i v LibreOffice a Google Docs.
Znění vzoru
Stejný text, jaký najdeš ve Wordu a PDF výše. Údaje v hranatých závorkách doplň podle své situace, u variant „nehodící se škrtněte“ nech jen tu, která platí. Vzor má víc variant, vyber tu svou.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele, příloha NV 29/2023 Sb.)
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory podle přílohy písm. b) nařízení vlády č. 29/2023 Sb.
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát:
Obchodní firma / jméno a příjmení prodávajícího: [doplňte]
Adresa sídla: [doplňte]
Adresa pro doručování elektronické pošty: [doplňte]
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*):
[doplňte]
Datum objednání (*) / datum obdržení (*): [doplňte]
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: [doplňte]
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: [doplňte]
Nepovinné údaje, které vyřízení urychlí:
Číslo objednávky: [doplňte]
Číslo účtu pro vrácení peněz (jen pokud chcete vrátit peníze jinak, než jste platili): [doplňte]
Datum: [doplňte]
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině): [doplňte]
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
Poučení o právu na odstoupení od smlouvy pro e-shop
POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Vzorové poučení podle přílohy písm. a) nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb., předvyplněné pro e-shop prodávající zboží
Právo odstoupit od smlouvy
Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.
Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným [doplňte] (obchodní firma / jméno a příjmení), [doplňte] (adresa sídla), tel. [doplňte], e-mail [doplňte] (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.
[Volitelně, pokud nabízíte online formulář:] Na naší internetové stránce [doplňte] můžete rovněž elektronicky vyplnit a odeslat formulář pro odstoupení od smlouvy nebo jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení. Využijete-li této možnosti, obratem Vám potvrdíme jeho přijetí v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty).
[Volitelně, pokud jste povinni umožnit odstoupení tlačítkem v on-line rozhraní:] Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na [doplňte]. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.
Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese [doplňte]. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.
Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Pokyny k úpravě: při smlouvě uzavřené na předváděcí akci nebo při nevyžádané návštěvě v domácnosti nahraďte 14 dnů lhůtou 30 dnů. Nabízíte-li, že náklady na vrácení zboží ponesete Vy, napište místo věty o přímých nákladech: Náklady spojené s vrácením zboží poneseme my. Nabízíte-li, že si zboží sami vyzvednete, napište místo věty o zaslání zboží: Zboží vyzvedneme. Nepoužité volitelné odstavce smažte.
Odstoupení od smlouvy mezi podnikateli pro podstatné porušení
Odstupující strana:
Obchodní firma / jméno a příjmení: [doplňte]
Sídlo / místo podnikání: [doplňte]
IČO: [doplňte]
Zastoupená: [doplňte]
Druhá smluvní strana:
Obchodní firma / jméno a příjmení: [doplňte]
Sídlo / místo podnikání: [doplňte]
IČO: [doplňte]
V [doplňte] dne [doplňte]
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
podle § 2001 a § 2002 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
I. Smlouva
Dne [doplňte] jsme spolu uzavřeli [doplňte] (označte smlouvu, například smlouvu o dílo nebo kupní smlouvu, číslo smlouvy nebo objednávky), jejímž předmětem je [doplňte] (dále jen „smlouva“).
II. Důvod odstoupení
Podle čl. [doplňte] smlouvy jste byli povinni [doplňte] nejpozději do [doplňte]. Tuto povinnost jste nesplnili: [doplňte] (popište konkrétně, co a kdy nebylo splněno, případně odkaz na výzvy ze dne [doplňte]).
Jde o podstatné porušení smlouvy ve smyslu § 2002 odst. 1 občanského zákoníku, protože [doplňte] (vysvětlete, proč byste smlouvu při znalosti tohoto porušení neuzavřeli, například pevný termín byl pro nás rozhodující a byl výslovně sjednán). [Varianta: Právo odstoupit od smlouvy z tohoto důvodu je ujednáno v čl. [doplňte] smlouvy.]
III. Odstoupení
Z výše uvedeného důvodu tímto bez zbytečného odkladu od smlouvy odstupujeme. Odstoupení je účinné dnem jeho doručení Vám. Odstoupením se závazek ze smlouvy podle § 2004 odst. 1 občanského zákoníku zrušuje od počátku. [Varianta při částečném plnění: Odstupujeme od smlouvy ohledně nesplněného zbytku plnění, tj. [doplňte] (§ 2004 odst. 2 občanského zákoníku).]
IV. Vrácení plnění
Vyzýváme Vás, abyste nám do [doplňte] dnů od doručení tohoto odstoupení vrátili zaplacenou zálohu nebo cenu ve výši [doplňte] Kč na účet č. [doplňte], variabilní symbol [doplňte]. Plnění, které jsme od Vás obdrželi, tj. [doplňte], Vám vrátíme / je připraveno k vyzvednutí na adrese [doplňte].
V. Další nároky
Podle § 2005 odst. 2 občanského zákoníku se odstoupení nedotýká našeho práva na zaplacení smluvní pokuty nebo úroku z prodlení, pokud již dospěl, ani práva na náhradu škody vzniklé porušením smluvní povinnosti. Tato práva si výslovně vyhrazujeme a uplatníme je samostatně.
Za odstupující stranu: jméno, funkce a podpis: [doplňte]
Doporučení: odstoupení doručte prokazatelně, například doporučeným dopisem s dodejkou nebo do datové schránky. Kopii si uschovejte.
Náležitosti odstoupení od smlouvy
| Náležitost | Opora | Na co dát pozor |
|---|---|---|
| Adresát | NV 29/2023 Sb. | Jméno nebo obchodní firma prodávajícího, adresa sídla a e-mail. Formulář musí být adresný, aby bylo jasné, komu prohlášení došlo. |
| Jednoznačné prohlášení o odstoupení | § 1830 odst. 1 OZ | Stačí jakákoli jednoznačná forma: dopis, e-mail, online formulář. Vrácený balík bez jakékoli zprávy prodávající za odstoupení považovat nemusí. |
| Označení zboží nebo služby | NV 29/2023 Sb. | Co přesně vracíš. U více položek v jedné objednávce vyjmenuj, kterých se odstoupení týká. |
| Datum objednání nebo obdržení | § 1829 OZ | Podle něj se počítá lhůta. U zboží běží 14 dnů od převzetí, u služeb a digitálního obsahu bez nosiče od uzavření smlouvy. |
| Jméno a adresa spotřebitele | NV 29/2023 Sb. | Prodávající podle nich dohledá objednávku. Číslo objednávky a účtu jsou nepovinné, ale vyřízení zrychlí. |
| Datum a podpis | NV 29/2023 Sb. | Podpis je potřeba jen u papírového formuláře. U e-mailu ani u online formuláře se nevyžaduje. |
| U podnikatelů: důvod odstoupení | § 2001 a § 2002 OZ | Mezi podnikateli lze odstoupit jen ze smluvního nebo zákonného důvodu, typicky pro podstatné porušení. Důvod popiš konkrétně a odkaž na článek smlouvy. |
Jak odstoupení probíhá krok za krokem
| Krok | Co udělat |
|---|---|
| 1. Ověř, že právo existuje | Odstoupit bez udání důvodu může jen spotřebitel u smlouvy uzavřené na dálku (e-shop, telefon) nebo mimo obchodní prostory. Nákup v kamenné prodejně toto právo nezakládá, pokud ho obchod nenabízí dobrovolně. |
| 2. Spočítej lhůtu | 14 dnů od převzetí zboží, u více kusů dodaných samostatně od převzetí posledního kusu (§ 1829 odst. 2). Při předváděcí akci nebo nevyžádané návštěvě doma je lhůta 30 dnů (§ 1829a). Lhůta je zachována, když odstoupení odešleš poslední den. |
| 3. Vyplň a odešli formulář | E-mailem nebo dopisem na adresu prodávajícího. Formulář není povinný, ale prokazatelně obsahuje vše potřebné. Uschovej si odeslaný e-mail nebo podací lístek. |
| 4. Vrať zboží | Nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1831 odst. 1). Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud ho na to prodávající předem upozornil. |
| 5. Prodávající vrací peníze | Do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým se platilo, včetně nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu (§ 1832 odst. 1 a 2). Může počkat, než zboží dostane nebo než kupující doloží jeho odeslání (§ 1832 odst. 4). |
| 6. Účetně uzavři prodej | Podnikatel, který vrací peníze za již vyfakturované zboží, vystaví opravný daňový doklad, aby snížil tržbu a případně DPH. |
Vracíš peníze za zboží, které už máš vyfakturované? Tržbu sníž opravným daňovým dokladem (dobropisem). Nejde-li o odstoupení, ale o vadné zboží, použij reklamační protokol.
Povinnosti e-shopu: poučení a formulář
Před uzavřením smlouvy na dálku musí podnikatel spotřebiteli sdělit podmínky, lhůtu a postup pro uplatnění práva na odstoupení a poskytnout mu vzorový formulář pro odstoupení, pokud lze toto právo využít (§ 1820 odst. 1 písm. i) občanského zákoníku). Text poučení a formuláře stanoví nařízení vlády č. 29/2023 Sb. Většina e-shopů je dává do obchodních podmínek a formulář přikládá i do potvrzení objednávky.
Musí také uvést, že náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Když to neudělá, platí vrácení sám (§ 1832 odst. 3). A když poučení chybí úplně, prodlouží se spotřebiteli lhůta k odstoupení o jeden rok (§ 1829 odst. 4).
Od 19. června 2026 nařízení vlády č. 66/2026 Sb. doplnilo do vzorového poučení větu pro podnikatele, kteří musí umožnit odstoupení od smlouvy tlačítkem nebo obdobným ovládacím prvkem v on-line rozhraní. Pak do poučení uvádějí, kde tlačítko najít, a přijetí odstoupení potvrzují v textové podobě včetně obsahu a data a času odeslání. Naše poučení tuto větu obsahuje jako volitelný odstavec; zda se tě povinnost týká, si ověř.
Odstoupení od smlouvy mezi podnikateli
Podnikatel nemá čtrnáctidenní lhůtu bez udání důvodu. Od smlouvy lze odstoupit, jen ujednají-li si to strany nebo stanoví-li tak zákon (§ 2001). Nejčastější zákonný důvod je podstatné porušení smlouvy: takové, o kterém porušující strana při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, kdyby ho předvídala. Odstoupit je pak nutné bez zbytečného odkladu (§ 2002 odst. 1). Jiné porušení se za podstatné nepovažuje, proto se vyplatí právo odstoupit sjednat přímo ve smlouvě o dílo nebo v kupní smlouvě.
Odstoupením se závazek ruší od počátku (§ 2004 odst. 1) a strany si vracejí, co si plnily. Při částečném plnění lze odstoupit jen ohledně nesplněného zbytku, ledaže částečné plnění nemá pro věřitele význam (§ 2004 odst. 2). U opakovaného nebo nepřetržitého plnění působí odstoupení jen do budoucna (§ 2004 odst. 3). Nárok na smluvní pokutu nebo úrok z prodlení, pokud už dospěl, a na náhradu škody odstoupením nezaniká (§ 2005 odst. 2).
Jestli se obě strany shodnou, že smlouvu chtějí ukončit, je jednodušší ukončení smlouvy dohodou. Když druhá strana po odstoupení nevrátí zálohu, další krok je předžalobní výzva.
Časté chyby
- Vrácený balík bez prohlášení. Odstoupení je právní jednání. Pošli e-mail nebo formulář, samotný vrácený balík bez průvodní zprávy nemusí stačit.
- Lhůta počítaná od objednání. U zboží běží 14 dnů až od převzetí, ne od objednávky ani od odeslání.
- E-shop vrací peníze poukázkou. Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem; poukázka nebo kredit jen se souhlasem zákazníka.
- Nevrácené poštovné za doručení. Prodávající vrací i náklady na dodání, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu.
- Poučení bez informace o nákladech na vrácení. Pak nese náklady na vrácení zboží e-shop.
- Odstoupení podnikatele bez důvodu. Mezi podnikateli neplatí čtrnáctidenní lhůta. Bez smluvního nebo zákonného důvodu je odstoupení neúčinné a smlouva trvá.
Často kladené otázky
Do kdy lze odstoupit od smlouvy uzavřené přes e-shop?
Do 14 dnů. U koupě zboží se lhůta počítá ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba (ne dopravce) zboží převezme; u více kusů dodávaných samostatně od převzetí posledního kusu. U služeb a digitálního obsahu bez hmotného nosiče běží od uzavření smlouvy (§ 1829 občanského zákoníku). Pro dodržení lhůty stačí odstoupení před jejím koncem odeslat.
Co když e-shop o právu na odstoupení nepoučil?
Pak se lhůta prodlužuje: spotřebitel může odstoupit do jednoho roku ode dne, kdy by jinak uplynula čtrnáctidenní lhůta. Pokud prodávající poučení během tohoto roku dodatečně poskytne, skončí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel poučení obdržel (§ 1829 odst. 4). Bez poučení navíc spotřebitel neodpovídá ani za snížení hodnoty zboží (§ 1833).
Musí zákazník použít vzorový formulář?
Nemusí. Podle § 1830 odst. 1 občanského zákoníku může spotřebitel odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem. E-shop ale musí formulář zákazníkovi poskytnout spolu s poučením před uzavřením smlouvy (§ 1820 odst. 1 písm. i)). Umožňuje-li vyplnit formulář přímo na webu, musí přijetí bez zbytečného odkladu potvrdit v textové podobě (§ 1830 odst. 2).
Kdy musí e-shop vrátit peníze a kdo platí poštovné?
Do 14 dnů od odstoupení, a to včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy (§ 1832 odst. 1 a 2). Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, jiným jen se souhlasem spotřebitele. U kupní smlouvy může prodávající počkat, než zboží dostane nebo než kupující prokáže jeho odeslání. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud na to byl předem upozorněn; jinak je platí prodávající (§ 1832 odst. 3).
U jakého zboží nelze odstoupit do 14 dnů?
Výjimky vyjmenovává § 1837 občanského zákoníku. Patří mezi ně zboží vyrobené na míru nebo přizpůsobené osobním potřebám, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po porušení obalu, zvukové a obrazové nahrávky a software v zapečetěném obalu po jeho porušení, noviny a časopisy mimo předplatné, ubytování, doprava, stravování a volný čas k určitému datu a služby, které byly se souhlasem spotřebitele v plném rozsahu poskytnuty.
Může od smlouvy odstoupit i podnikatel?
Čtrnáctidenní odstoupení bez důvodu je jen pro spotřebitele. Mezi podnikateli lze od smlouvy odstoupit, jen pokud si to strany ujednaly nebo to stanoví zákon (§ 2001). Typicky při podstatném porušení smlouvy, kdy musí strana odstoupit bez zbytečného odkladu (§ 2002). Odstoupením se závazek ruší od počátku, nároky na smluvní pokutu, úrok z prodlení a náhradu škody ale zůstávají (§ 2004 a § 2005).
Vratky, dobropisy a faktury bez přepisování
DokladBot vezme faktury, dobropisy a účtenky z WhatsAppu a připraví je účetní. Fakturu vystavíš i online v generátoru faktur.
Vyzkoušej zdarmaZdroje
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 1820 (sdělení před uzavřením smlouvy), § 1829 až § 1837 (odstoupení spotřebitele), § 2001 až § 2005 (odstoupení od smlouvy).
- Nařízení vlády č. 29/2023 Sb., o vzorovém poučení o právu na odstoupení, příloha: vzorové poučení a vzorový formulář.
- Nařízení vlády č. 66/2026 Sb., doplnění poučení o odstoupení tlačítkem v on-line rozhraní, účinné od 19. 6. 2026.
Související vzory a nástroje
Chcete to mít bez ruční práce?
Porovnali jsme programy, které tuhle agendu zvládnou za vás, a připravili kalkulačky zdarma.