Založenie e-shopu: právne povinnosti a checklist
Predaj cez internet je jedným z najdostupnejších spôsobov, ako začať podnikať. Jenže medzi nápadom a prvým odoslaným balíkom stojí desiatky právnych požiadaviek, ktoré musíte splniť. Ich porušenie môže viesť k pokutám od Českej obchodnej inšpekcie, Úradu pre ochranu osobných údajov alebo živnostenského úradu. Tento sprievodca vás prevedie všetkými kľúčovými povinnosťami a na konci nájdete prehľadný checklist, aby ste na nič nezabudli.
Pre koho je tento článok
Článok je určený pre začínajúcich e-shopárov, ktorí chcú predávať tovar konečným zákazníkom (B2C) v Českej republike. Zameriavame sa na variant podnikania ako OSVČ, ale väčšina povinností platí aj pre e-shopy prevádzkované formou s.r.o. Všetky informácie vychádzajú z legislatívy platnej k februáru 2026.
Živnostenské oprávnenie pre e-shop
Prvým krokom k legálnej prevádzke e-shopu je získanie živnostenského oprávnenia. Bez neho sa vystavujete riziku sankcie za neoprávnené podnikanie.
Akú živnosť potrebujete
Prevádzka e-shopu spadá pod voľnú živnosť – konkrétne obor činnosti č. 48 „Veľkoobchod a maloobchod". Voľná živnosť nevyžaduje žiadne odborné vzdelanie ani prax. Stačí splniť všeobecné podmienky:
- Vek minimálne 18 rokov
- Spôsobilosť na právne úkony
- Bezúhonnosť – absencia právoplatného odsúdenia za úmyselný trestný čin súvisiaci s podnikaním
Postup ohlásenia živnosti
📋Ako získať živnostenské oprávnenie pre e-shop
- Pripravte si doklady – občiansky preukaz, prípadne výpis z registra trestov (ak nemáte české štátne občianstvo). Správny poplatok činí 1 000 Kč pri osobnom podaní, alebo 800 Kč pri podaní elektronicky cez Portál občana.
- Navštívte živnostenský úrad alebo podajte elektronicky – ohlásenie môžete podať na ktoromkoľvek živnostenskom úrade (tzv. CRM – Centrálne registračné miesto). Súčasne s ohlásením živnosti sa môžete rovno zaregistrovať k dani z príjmov, sociálnemu a zdravotnému poisteniu – všetko na jednom mieste.
- Počkajte na zápis do živnostenského registra – úrad vykoná zápis do 5 pracovných dní od bezchybného ohlásenia. Dostanete výpis zo živnostenského registra (starší „živnostenský list" sa už nevydáva).
- Zaregistrujte sa u správcu dane – ak ste využili CRM, registrácia prebehla automaticky. V opačnom prípade máte povinnosť zaregistrovať sa do 15 dní od začatia činnosti na príslušnom finančnom úrade.
Osobitné živnosti pre špecifický tovar
Predaj niektorých typov tovaru vyžaduje viazanú alebo koncesovanú živnosť. Ide najmä o:
- Potraviny a doplnky stravy – podmienky stanovuje zákon o potravinách a príslušné vyhlášky; pri niektorých kategóriách budete potrebovať registráciu u Štátnej poľnohospodárskej a potravinárskej inšpekcie
- Liečivé prípravky a zdravotnícke pomôcky – regulované Štátnym ústavom pre kontrolu liečiv
- Zbrane, strelivo, pyrotechnika – koncesovaná živnosť
- Alkohol a tabakové výrobky – koncesovaná živnosť + povinnosti podľa spotrebných daní
Pred začatím predaja overte, či váš tovar nevyžaduje osobitné oprávnenie.
OSVČ alebo s.r.o.?
Väčšina začínajúcich e-shopárov volí formu OSVČ kvôli jednoduchosti a nižším nákladom. Porovnanie oboch variant:
📊OSVČ vs. s.r.o. pre e-shop
Povinné informácie na e-shope
Zákon o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Sb.) a občiansky zákonník (č. 89/2012 Sb.) stanovujú celý rad informácií, ktoré musíte na svojom e-shope uvádzať. Ich absencia je jedným z najčastejších dôvodov pokút od Českej obchodnej inšpekcie.
Identifikácia predajcu
Na e-shope musí byť jasne uvedené:
- Obchodné meno alebo meno a priezvisko prevádzkovateľa
- IČO (identifikačné číslo osoby)
- DIČ, ak ste platiteľ DPH
- Sídlo alebo adresa miesta podnikania
- Kontaktné údaje – e-mail, telefón
- Zápis v živnostenskom registri – odkaz alebo číslo zápisu
- Údaj o príslušnom živnostenskom úrade (dozorový orgán)
Informácie o tovare a cenách
Pri každom produkte musíte uvádzať:
- Hlavné vlastnosti tovaru – v rozsahu zodpovedajúcom spôsobu komunikácie a povahe tovaru
- Celková cena vrátane DPH a všetkých ďalších poplatkov
- Náklady na doručenie – ak ich nemožno stanoviť vopred, informáciu, že môžu byť účtované
- Spôsob platby a doručenia
- Ak ide o zľavnený tovar – predchádzajúca najnižšia cena za posledných 30 dní (tzv. smernica Omnibus, účinná od 6. 1. 2023)
Smernica Omnibus: pozor na zobrazovanie zliav
Od roku 2023 platí, že ak pri tovare uvádzate zľavu, musíte zároveň zobraziť najnižšiu cenu, za ktorú ste tovar predávali v posledných 30 dňoch pred zľavnením. Za porušenie môže ČOI uložiť pokutu až 5 000 000 Kč. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na zľavy v rámci Black Friday, sezónnych výpredajov a podobných akcií.
Povinnosti pred uzavretím zmluvy
Skôr ako zákazník dokončí objednávku, musíte mu oznámiť:
- Celkovú cenu objednávky vrátane dopravy
- Informácie o práve odstúpiť od zmluvy do 14 dní
- Náklady na vrátenie tovaru (ak ich nesie spotrebiteľ)
- Informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov
Obchodné podmienky e-shopu
Obchodné podmienky (OP) sú základným právnym dokumentom každého e-shopu. Musia byť zákazníkovi dostupné pred dokončením objednávky a zároveň ich musíte zaslať e-mailom spolu s potvrdením objednávky.
Čo musia obchodné podmienky obsahovať
📋Minimálny obsah obchodných podmienok e-shopu
- Identifikácia predajcu – meno/firma, IČO, sídlo, kontakty, zápis v registri
- Popis procesu objednávky – ako objednávka vzniká, kedy je zmluva uzavretá
- Ceny a platobné podmienky – mena, spôsoby platby, splatnosť
- Dodacie podmienky – spôsoby dopravy, lehoty dodania, náklady
- Právo na odstúpenie od zmluvy – 14-dňová lehota, vzorový formulár na odstúpenie, podmienky vrátenia
- Reklamačný poriadok – ako reklamovať, kam zaslať tovar, lehota 30 dní na vybavenie
- Záručné podmienky – informácie o zákonných právach z chybného plnenia
- Ochrana osobných údajov – odkaz na samostatné zásady spracovania osobných údajov
- Mimosúdne riešenie sporov – odkaz na platformu ODR a na ČOI ako subjekt mimosúdneho riešenia
- Záverečné ustanovenia – rozhodné právo, účinnosť, archivácia zmluvy
Povinnosť zaslať OP e-mailom
Od roku 2023 platí novelizovaný občiansky zákonník, ktorý ukladá povinnosť zaslať zákazníkovi obchodné podmienky e-mailom spolu s potvrdením objednávky. Nestačí iba odkaz na stránku – OP musia byť v prílohe alebo priamo v tele e-mailu. Za nedodržanie hrozí neplatnosť ustanovení, na ktoré sa OP odvolávajú.
Právo na odstúpenie od zmluvy a reklamácia
Tieto dve oblasti patria k najčastejším zdrojom sporov medzi e-shopom a zákazníkom.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Spotrebiteľ má zo zákona právo odstúpiť od zmluvy uzavretej dištančným spôsobom (teda cez e-shop) bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Ako predajca musíte:
- Poskytnúť zákazníkovi vzorový formulár na odstúpenie
- Po doručení odstúpenia vrátiť všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia, a to do 14 dní
- Môžete zadržať vrátenie peňazí až do doby, kým tovar neobdržíte späť (alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie)
Výnimky z práva na odstúpenie – zákazník nemôže odstúpiť pri:
- Tovare upravenom podľa priania zákazníka (zákazková výroba)
- Tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze (potraviny)
- Hygienickom tovare po porušení obalu (kozmetika, spodná bielizeň)
- Zvukových/obrazových záznamoch a softvéri po porušení obalu
- Novinách, periodikách a časopisoch
Reklamácia – práva z chybného plnenia
Zákazník môže reklamovať tovar, ktorý vykazuje vadu, po dobu 24 mesiacov od prevzatia. Ako predajca máte povinnosť:
- Reklamáciu prijať a vydať zákazníkovi potvrdenie o jej prijatí
- Reklamáciu vybaviť do 30 dní (nevybavenie v lehote = podstatné porušenie zmluvy)
- Informovať zákazníka o výsledku reklamácie
Prehľad kľúčových lehôt pre e-shop
| Lehota | Dĺžka | Popis |
|---|---|---|
| Odstúpenie od zmluvy | 14 dní | Od prevzatia tovaru spotrebiteľom |
| Vrátenie peňazí pri odstúpení | 14 dní | Od doručenia odstúpenia predajcovi |
| Zákonná zodpovednosť za vady | 24 mesiacov | Od prevzatia tovaru |
| Vybavenie reklamácie | 30 dní | Od uplatnenia reklamácie |
| Archivácia daňových dokladov | Minimálne 5 rokov | Od konca zdaňovacieho obdobia |
GDPR a ochrana osobných údajov
Prevádzkovaním e-shopu sa automaticky stávate správcom osobných údajov v zmysle všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR). Dozorným orgánom je Úrad pre ochranu osobných údajov.
Aké údaje e-shop spracúva
Pri bežnej prevádzke spracúvate minimálne:
- Meno a priezvisko zákazníka
- Adresu na doručenie a prípadne fakturačnú adresu
- E-mailovú adresu a telefón
- Údaje o objednávkach – čo, kedy a za koľko zákazník nakúpil
- Platobné údaje – číslo účtu, údaje z platobnej brány
- IP adresu a cookies – pri návšteve webu
Právne základy spracovania
Dôležité je, že pre väčšinu spracovaní v rámci e-shopu nepotrebujete súhlas zákazníka:
📊Právne základy spracovania údajov v e-shope
Povinné dokumenty GDPR
Na e-shope musíte mať zverejnené:
- Zásady spracovania osobných údajov (Privacy Policy) – informácie o tom, aké údaje spracúvate, na aký účel, na akom právnom základe, ako dlho ich uchovávate a aké práva majú dotknuté osoby
- Informácie o cookies – pozri nasledujúcu sekciu
- Formulár na uplatnenie práv dotknutých osôb – právo na prístup, opravu, výmaz, prenosnosť, námietku
Pozor na vopred vyplnený súhlas
Vopred zaškrtnuté políčka (napr. „súhlasím so spracovaním osobných údajov na marketingové účely") nie sú platným súhlasom podľa GDPR. Súhlas musí byť aktívny, slobodný, informovaný a konkrétny. Nesmíte ani podmieňovať dokončenie objednávky súhlasom s newsletterom.
Cookies a cookie lišta
Používanie cookies na e-shope reguluje zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikáciách, v spojení s GDPR. Dozor vykonáva ÚOOÚ.
Kategórie cookies
| Kategória | Príklady | Vyžaduje súhlas? |
|---|---|---|
| Technicky nevyhnutné | Prihlásenie, košík, zabezpečenie | Nie |
| Preferenčné | Jazyk, mena, veľkosť zobrazenia | Odporúčané (závisí od implementácie) |
| Analytické | Google Analytics, Hotjar | Áno |
| Marketingové | Facebook Pixel, Google Ads, remarketing | Áno |
Požiadavky na cookie lištu
Správne implementovaná cookie lišta musí spĺňať tieto podmienky:
- Zobraziť sa pred načítaním analytických a marketingových cookies – žiadne skripty nesmú bežať vopred
- Ponúknuť možnosť odmietnuť cookies rovnako jednoducho ako ich prijať (tlačidlo „Odmietnuť" nesmie byť skryté)
- Žiadne vopred zaškrtnuté checkboxy – ide o čistý opt-in
- Používateľ musí mať možnosť cookie lištu zavrieť krížikom bez udelenia súhlasu
- Súhlas musí byť odvolateľný – odkaz na správu cookies musí byť trvalo dostupný (typicky v päte webu)
Najčastejšia chyba: cookie wall
Tzv. cookie wall – situácia, kedy používateľ nemôže web používať bez súhlasu s cookies – je podľa ÚOOÚ v rozpore so zásadou slobodného súhlasu. Používateľ musí mať prístup k obsahu webu aj bez prijatia analytických a marketingových cookies.
Registrácia k DPH
Ako nový e-shopár zvyčajne začínate ako neplatiteľ DPH. Povinnosť registrácie vzniká pri prekročení zákonom stanoveného obratu.
Dva limity obratu v roku 2026
Od roku 2025 existujú dva limity:
| Limit obratu | Kedy sa stávate platiteľom | Lehota na prihlášku |
|---|---|---|
| 2 000 000 Kč za kalendárny rok | Od 1. januára nasledujúceho roka | Do 10 pracovných dní po zistení prekročenia |
| 2 536 500 Kč (100 000 EUR) v akomkoľvek období 12 mesiacov | Okamžite po prekročení | Do 10 pracovných dní |
Predaj do EÚ – pozor na OSS
Ak predávate tovar konečným zákazníkom v iných štátoch EÚ, musíte od určitého objemu predajov odvádzať DPH v krajine zákazníka. Jednotný limit pre celú EÚ je 10 000 EUR ročne (súhrnne za všetky štáty EÚ). Povinnosti si môžete zjednodušiť registráciou do režimu One Stop Shop (OSS) na portáli MOJE daně. Nemusíte sa potom registrovať k DPH v každom štáte zvlášť.
Mimosúdne riešenie sporov a platforma ODR
Každý e-shop predávajúci spotrebiteľom v EÚ musí informovať o možnosti mimosúdneho riešenia sporov. Povinne uvádzate:
- Odkaz na platformu ODR (Online Dispute Resolution) Európskej komisie
- Odkaz na Českú obchodnú inšpekciu ako príslušný subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov v ČR
Tieto informácie musia byť na webe ľahko dohľadateľné – typicky v obchodných podmienkach a v päte webu.
Ďalšie povinnosti, na ktoré sa zabúda
Ochranné známky a autorské práva
- Nekopírujte produktové fotografie od výrobcov ani iných e-shopov bez súhlasu
- Pri použití značkových názvov (Nike, Apple a pod.) dodržiavajte pravidlá výrobcu pre autorizovaných predajcov
- Vlastné texty a fotografie si chráňte – zvážte vodoznak na produktových fotografiách
Evidencia tržieb (EET)
EET bola zrušená k 1. januáru 2023. V roku 2026 teda povinnosť elektronickej evidencie tržieb neplatí. Pozor však: nová vláda plánuje zavedenie tzv. EET 2.0 pravdepodobne od roku 2027 – sledujte aktuálne informácie na stránkach Ministerstva financí ČR.
Zákon o odpadoch a spätný odber
Ak predávate elektrospotrebiče, batérie alebo tovar v obaloch, máte povinnosti podľa zákona o odpadoch (č. 541/2020 Sb.) a zákona o obaloch (č. 477/2001 Sb.):
- Registrácia v systéme EKO-KOM (alebo inej autorizovanej obalovej spoločnosti) – povinnosť evidovať a hlásiť množstvo obalov uvedených na trh
- Spätný odber elektrospotrebičov – povinnosť informovať zákazníkov o možnosti spätného odberu (spolupráca s kolektívnymi systémami typu ASEKOL, ELEKTROWIN)
- Spätný odber batérií – obdobná povinnosť pre predajcov batérií a akumulátorov
Bezpečnosť výrobkov
Tovar predávaný v ČR musí spĺňať požiadavky na bezpečnosť. Pozor najmä na:
- Značka CE – povinná pre celý rad výrobkov (elektronika, hračky, osobné ochranné prostriedky)
- Hračky – musia spĺňať prísne bezpečnostné normy (smernica EÚ o bezpečnosti hračiek)
- Textil – povinné označenie materiálového zloženia
- Kozmetika – registrácia v európskom portáli CPNP
Kompletný checklist pre založenie e-shopu
📋Checklist: právne povinnosti e-shopu v ČR
- Živnostenské oprávnenie – ohlásenie voľnej živnosti (obor č. 48) na živnostenskom úrade alebo elektronicky
- Registrácia na finančnom úrade – buď cez CRM, alebo samostatne do 15 dní od začatia činnosti
- Registrácia na ČSSZ a zdravotnej poisťovni – oznámenie začatia SZČO do 8 dní
- Obchodné podmienky – obsahujúce všetkých 10+ zákonných náležitostí (pozri vyššie)
- Reklamačný poriadok – jasný popis procesu reklamácie, lehôt a podmienok
- Zásady ochrany osobných údajov – GDPR dokumentácia na webe
- Cookie lišta – správny opt-in mechanizmus pre analytické a marketingové cookies
- Povinné informácie na webe – identifikácia predajcu, ceny s DPH, poštovné, právo na odstúpenie
- Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy – na stiahnutie na webe
- Odkaz na platformu ODR a ČOI – mimosúdne riešenie sporov
- Registrácia EKO-KOM – ak predávate tovar v obaloch
- Zriadenie podnikateľského bankového účtu – odporúčané pre prehľadnosť
- Poistenie zodpovednosti – zvážte poistenie pre prípad škody spôsobenej chybným výrobkom
- Evidencia príjmov a výdavkov – daňová evidencia od prvého dňa podnikania
Najčastejšie chyby začínajúcich e-shopárov
Na základe kontrol Českej obchodnej inšpekcie a skúseností z praxe sme identifikovali najčastejšie právne chyby:
1. Chýbajúce alebo neúplné obchodné podmienky
Mnohí začiatočníci skopírujú obchodné podmienky z iného e-shopu. To je nielen neetické, ale aj právne rizikové – podmienky nemusia zodpovedať vášmu typu tovaru a podnikania. Investujte do vlastných OP prispôsobených vášmu e-shopu.
2. Zle nastavené ceny a poštovné
Zákazník musí pred potvrdením objednávky vidieť celkovú cenu vrátane DPH a poštovného. Skryté poplatky, ktoré sa objavia až pri dokončení objednávky, sú v rozpore so zákonom.
3. Ignorovanie práva na odstúpenie od zmluvy
Nemôžete právo na odstúpenie zákazníkovi odoprieť (s výnimkou zákonom stanovených kategórií tovaru). Nemôžete ani stanoviť kratšiu ako 14-dňovú lehotu ani požadovať vrátenie tovaru v pôvodnom obale ako podmienku vrátenia peňazí.
Nechcete ztrácet čas s papírováním?
Vyzkoušejte DokladBot - účetnictví přes WhatsApp. První týden zdarma.
Súvisiace články
Odvodové prázdniny pre nové SZČO: po novom len 6 mesiacov
Konsolidačný balík skrátil odvodové prázdniny zo sociálneho poistenia pre začínajúce SZČO. Namiesto obdobia do podania prvého daňového priznania platíte mikroodvod 131,34 EUR už od šiesteho mesiaca podnikania. Zdravotné odvody sa platia od začiatku.
DPP 2026: limit 12 000 Kč a mesačný výkaz príjmov
Rozhodná suma pre odvody z dohody o vykonaní práce sa v Česku pre rok 2026 zvýšila na 12 000 Kč. Pre OSVČ s brigádnikmi to znamená nový priestor pre odmeny bez poistného, ale aj trvajúcu povinnosť mesačného elektronického výkazu príjmov voči ČSSZ.
EET 2.0: prihlásenie cez DIS+ a evidenčná jednotka
Finančná správa ČR postupne zverejňuje odpovede na praktické otázky k EET 2.0. Už teraz je jasné, že celá správa evidencie pobeží cez DIS+ na portáli MOJE daně. Ukazujeme krok za krokom, ako sa prihlásiť, ako aktivovať evidenciu tržieb, čo znamená pojem evidenčná jednotka a čo riešiť so starým pokladničným certifikátom.